“Me sentí mayor y tonta” dice Pepita

Este testimonio está extraído de una colección de entrevistas sobre el tema Microedadismos realizadas por la asociación de personas mayores UDP Mayores en España. El testimonio completo se publicó originalmente aquí.

Pepita de 71 años, nos cuenta una situación que tuvo que vivir en primera persona, al intentar realizar un trámite en una oficina de la Tesorería de la Seguridad Social.

“Soy una persona jubilada de 71 años. Hace cuatro me detectaron un cáncer de laringe y después de los tratamientos correspondientes, mi voz ha quedado afectada, pero sigo haciendo mi vida social y manejo las redes sociales, sigo activa. (…) Quiero denunciar y compartir con las personas que lean esta página, lo que me sucedió el lunes, día 20 de mayo en una oficina de la Tesorería de la seguridad social.

Tuve que acudir a esa oficina ubicada por la Plaza de Castilla, para solicitar registrarme en el sistema “Clave” y así poder hacer la declaración de la renta, ya que no tenía una copia de la del año anterior y después de solicitarla por dos veces a la agencia tributaria no llegó el envío por el correo ordinario (…).

En esa oficina me dieron el número 40 y cuando me correspondió, me acerqué a la mesa que marcaba, la número 6. Me atendió una persona joven y que al parecer hacia poco que se había incorporado y no estaba familiarizada con el sistema. Le indiqué lo que solicitaba y me dijo que él no podía hacerlo. Entonces acudió una compañera de dos mesas más distantes. Me dijo que nos trasladásemos a su mesa y que desde su ordenador lo hacía.

Hasta aquí todo bien, yo me quedé con ella y la otra persona se fue.

Cuando termina me dice que ahora para conseguir el código, tengo que entrar en un ordenador de los que hay allí y hacerlo yo porque ella no puede, (efectivamente había otras personas intentando conseguir vida laboral, etc., que aún seguían cuando yo me fui porque no podían hacerlo o no sabían)

Sorprendida porque pensaba que como funcionaria sería quien tramitaría mi solicitud, la dije que bien pero que me tenía que abrir la aplicación para poder entrar y aquí ya es cuando se puso desagradable indicándome que ella tenía mucho trabajo y sin más me dejo delante del ordenador sin darme entrada o clave de acceso y sin hacerme más caso poniéndose a atender a otras personas.

Me sentí marginada e indignada por aquella persona y por las que me miraban y al preguntar a otra de sus compañeras si ella por favor me podía ayudar, me dijo que no que ya estaba su compañera.

Humillada y avergonzada por el trato que me estaban dando dije que quería al responsable de dicha agencia y fui a buscarle, a la vez que indignadísima decía que no me iba de allí sin arreglarlo. Y ah¡ sorpresa entonces la persona que había provocado este episodio, se levantó de su mesa y me dijo que ella me ayudaría, y me abrió la aplicación demostrándola que yo sí sé utilizar un ordenador.

Fue una experiencia horrible y un trato discriminatorio hacia los mayores. (…) Donde están nuestros diputados/as haciendo leyes o decretos también para nosotros, porque la Administración es de todos y con nuestras retenciones e impuestos colaboramos.

Fue una mala mañana y dos horas y media horribles.

Creo que debemos dar a conocer este tipo de cosas y no dejarnos avasallar por nadie.

Yo lo pasé mal porque al tener dificultades para hablar, me miraban como si fuese algo raro, me sentí mayor y tonta.“

Pepita

Read also:

Digitalisation: an additional threat to human rights in older age?

Edadismo y el diseño de productos

Programa LEGADO: valorizar la experiencia de las personas mayores y su rol como transmisoras de cultura

—

La Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España – UDP ejerce la representación del colectivo de personas mayores, defendiendo sus intereses ante las instituciones y colaborando con éstas en la elaboración y puesta en marcha de políticas beneficiosas para el colectivo. https://www.mayoresudp.org/